Datenschutzerklärung | B2B „KI-gestützter Support-Chat"
KI-gestützter Support-Chat im B2B-Kontext
Wir setzen einen KI-gestützten Support-Chat ein, um Anfragen unserer Geschäftskunden effizient zu bearbeiten und Supportvorgänge zu dokumentieren.
3.1 Rollenverteilung
- Soweit wir Support zu unseren eigenen Leistungen erbringen und dabei personenbezogene Daten unserer Ansprechpartner verarbeiten, handeln wir als Verantwortlicher.
- Soweit wir im Auftrag eines Geschäftskunden personenbezogene Daten verarbeiten (z. B. wenn der Geschäftskunde über unsere Plattform Daten seiner Endnutzer an uns übermittelt und eine Bearbeitung im Supportkontext beauftragt), handeln wir als Auftragsverarbeiter; in diesem Fall gilt der mit dem Geschäftskunden geschlossene Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
3.2 Daten, Zwecke, Rechtsgrundlagen
Es gelten die unter Ziff. 2.1–2.3 genannten Datenkategorien, Zwecke und Rechtsgrundlagen entsprechend. Im Auftragsverarbeitungsfall erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage des AVV und der Weisungen des Geschäftskunden.
3.3 Unterauftragsverarbeiter
Wir können Unterauftragsverarbeiter (z. B. Chatbase, KI-Modelldienst, Hosting) einsetzen. Chatbase stellt hierzu DPA-/Subprozessoreninformationen bereit.
Für OpenAI gilt: Geschäftsdaten werden standardmäßig nicht zum Training verwendet, außer bei Opt-in.
3.4 Drittlandtransfer, Speicherdauer, Betroffenenrechte
Drittlandtransfer und Speicherdauer entsprechen den unter Ziff. 2.5–2.6 beschriebenen Grundsätzen. Betroffenenrechte sind je nach Rollenverteilung gegenüber dem Verantwortlichen geltend zu machen (im Auftragsverarbeitungsfall typischerweise gegenüber dem Geschäftskunden; wir unterstützen nach Maßgabe des AVV).